Valitukset ja Riitojen Ratkaiseminen
Fambet Kasino (FAMBET N.V.) asettaa pelaajiensa tyytyväisyyden ja reilun kohtelun etusijalle. Ymmärrämme kuitenkin, että toisinaan saattaa ilmetä erimielisyyksiä tai tilanteita, joihin et ole täysin tyytyväinen. Tämän käytännön tarkoituksena on kertoa, miten voit tehdä valituksen ja miten käsittelemme mahdolliset riitatilanteet.
1. Ensimmäinen Vaihe: Yhteydenotto Asiakaspalveluun
Jos kohtaat ongelman palveluidemme, pelien, rahansiirtojen tai tilisi kanssa, pyydämme sinua ottamaan ensimmäiseksi yhteyttä asiakastukitiimiimme. Voit tehdä tämän Live Chatin kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@fambetkasino.com. Liitä viestiisi selkeä kuvaus ongelmasta, pelitilisi tiedot sekä mahdolliset kuvakaappaukset. Asiakaspalvelumme pyrkii ratkaisemaan ongelman ensimmäisen yhteydenoton aikana tai mahdollisimman pian sen jälkeen.
2. Toinen Vaihe: Virallisen Valituksen Tekeminen
Mikäli asiakaspalvelumme tarjoama ratkaisu ei tyydytä sinua, voit esittää virallisen valituksen siirtämällä asian eteenpäin. Virallinen valitus tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen complaints@fambetkasino.com vähintään 14 päivän kuluessa ongelman ilmenemisestä. Valituksen tulee sisältää seuraavat tiedot:
- Koko nimesi ja käyttäjätunnuksesi.
- Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta tai riidasta.
- Kaikki asiaan liittyvät päivämäärät ja kellonajat.
- Toivottu ratkaisu asiaan.
Valitustiimimme vahvistaa sähköpostin vastaanottamisen 24 tunnin kuluessa. Täydellisen ja perusteellisen tutkinnan jälkeen saat virallisen, kirjallisen vastauksen päätöksineen enintään 10 työpäivän kuluessa.
3. Kolmas Vaihe: Vaihtoehtoinen Riitojenratkaisu (ADR)
Jos Fambet Kasinon sisäinen valitustiimi ei pysty ratkaisemaan ongelmaasi tyydyttävällä tavalla, sinulla on oikeus viedä asia ulkopuolisen, riippumattoman elimen käsiteltäväksi. Koska toimimme Curaçaon lisenssin alaisuudessa, voit ohjata virallisen riita-asiasi lisenssinantajalle tai heidän määrittämälleen ADR-toimijalle (Alternative Dispute Resolution).
Lisätietoja ja ohjeet valituksen nostamisesta lisenssiviranomaiselle löytyvät Curaçaon Gaming Authorityn virallisilta verkkosivuilta. Ulkopuolisen elimen tekemä päätös on lopullinen ja sitova molemmille osapuolille.